為了提高院舍的服務質素，提升職員的服務意識和建立良好的工作態度，以及檢視院舍的日常工作流程，澳門弱智人士家長協進會星光舍日前開展了「住宿實務及員工的職責」職員培訓。

是次培訓邀請了本會服務督導鍾寶儀博士為導師。培訓圍繞「服務使用者的特性」、「院舍服務的需求」、「院舍職員的工作職責」等內容開展。透過經驗分享及小組討論的方式進行。在課堂上，鍾博士為大家分享在多年來從事復康工作中的寶貴經驗，再結合院舍的日常工作流程及實況，使同事們產生共鳴，更容易地去理解和吸收培訓的意義和內容。隨後進行小組討論，由導師給出一些與院舍工作有關的情景題，再由同事以小組形式進行分析和討論，最後由小組代表分享看法及處理方式。在培訓過程中，同事都認真聽導師的講課，並與導師有著良好的互動，一同討論在日常院舍工作所遇到的問題，集思廣益。

透過是次職員培訓，讓同事們了解到住宿實務及員工的職責，認識到「以人為本」的服務理念，以及在培訓過程中檢視自己在日常工作的不足，並透過理論學習以優化工作，把在培訓中所學習到的知識應用到日常工作中，為服務使用者提供「五心級服務」（五心是指：誠心、真心、耐心、細心、用心），從而提高院舍的服務質素。

導師正在講解培訓的內容。

導師正在向同事們分享實際工作經驗和心得。

同事們在導師的指導下，進行院舍日常工作流程的檢視。